背景与意义

在数字化转型的浪潮中，政务服务领域也在不断探索创新。2月27日，长安区政务服务中心宣布上线“长小安-DeepSeek版”智能客服应用，成为陕西省内首家应用DeepSeek大模型的区县级政务服务单位。这一创新举措不仅标志着数字政务进入新阶段，也为群众办事提供了更高效、更智能的解决方案。

功能与优势

“长小安-DeepSeek版”通过微信搜索长安区行政审批服务局的官方公众号，即可实时与这位“AI导办员”进行互动，享受全天候精准的咨询与导办服务。依托先进的机器学习和自然语言处理技术，这一系统经过精细化的大模型训练，已能够快速掌握339项高频政务服务事项，用户只需输入简单的咨询指令，即可获取办理流程、时限、地点等自助式信息。

与传统客服相比，“长小安-DeepSeek版”具备“听得懂、答得准”的优势，能够处理多轮对话并应对复杂问题，从而大幅减少窗口咨询量，提升服务效率。由此，企业与民众的办事时间成本将得到显著压缩。

用户体验与反馈

记者体验发现，只需通过微信公众号进入“长小安-DeepSeek版”，即可随时与这位“AI导办员”进行实时问答交互。经过多轮精细化训练，该系统已掌握339个高频政务服务事项，能够精准回答办事流程、办理时限、地点及材料等信息。其多轮对话能力和非标准化请求处理能力，使其在复杂咨询场景中表现出色。

未来展望

未来，长安区将通过持续优化知识库内容，提升系统的问答精准性和完备性，为企业群众创造更有温度、更快速度的数字化办事体验。这一创新实践也为其他地区推进数字化转型提供了有益参考。

结语

“长小安-DeepSeek版”的推出，不仅推动了政务服务向智能化、便捷化的转型，也为其他地区提供了可借鉴的成功范例。随着AI技术的快速发展，政务服务的未来将更加智慧，进一步提升民众的获得感与满意度。