Salesforce Agentforce：推动企业数字化转型的AI引擎

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Salesforce在2025年第四季度的财报中，再次证明了其在AI技术应用领域的领先地位。其中，Agentforce作为其核心产品之一，不仅展现了强大的技术实力，更为企业数字化转型提供了全新的解决方案。

Agentforce的技术优势

Agentforce是Salesforce平台上的自动化AI代理层，能够跨任何业务功能部署自主AI代理。它提供了一套工具，帮助企业创建和定制AI代理，并内置了适用于销售、服务、营销和商务等多个领域的预构建技能库。例如，Ascent Cloud推出的Geopointe和LevelEleven Agentforce Actions，进一步扩展了Agentforce的功能，帮助销售团队更高效地执行任务并激励团队成员。

市场表现与财务数据

根据Salesforce的财报数据，Agentforce在短短90天内就吸引了3000多个付费客户，处理了超过36万次服务请求，解决率高达84%。此外，Data Cloud与AI的年化经常性收入（ARR）达到9亿美元，同比增长120%。这些数据不仅证明了Agentforce的市场接受度，也凸显了其在提升企业效率方面的显著效果。

未来发展方向

Salesforce对Agentforce的未来充满信心。在FY26的财务指引中，公司预计全年收入将达到405亿至409亿美元，同比增长7%至8%。Agentforce的进一步扩展将是实现这一目标的关键。Salesforce计划通过Universal Credits等灵活的定价模式，吸引更多客户，并进一步提升产品的投资回报率（ROI）。

客户成功案例

Agentforce已经在多个行业取得了显著的成功。例如，Lennar利用Agentforce实现了营业时间外的潜在客户管理，Pfizer和Singapore Air等大型企业也通过Agentforce提升了运营效率。这些成功案例不仅展示了Agentforce的广泛适用性，也为其未来的市场扩展提供了有力支持。