Call Center AI开源 – AI赋能呼叫中心，多语言实时对话

Call Center AI 是微软基于 Azure 和 OpenAI GPT 开发的项目，旨在通过 AI 技术增强呼叫中心功能。它支持多语言和多种语音风格，提供实时流式对话，自动化处理低到中等复杂度的呼叫，预计可节省超过 50% 的人力成本。项目采用云原生设计，基于 Azure 的容器化无服务器应用，易于维护和扩展，特别适合保险、IT 支持和客户服务等领域。

Call Center AI的特点:

1. 支持多语言和多种语音风格，集成入站和出站呼叫
2. 提供实时流式对话，允许断线后恢复对话并存储对话以供未来参考
3. 24/7 处理低到中等复杂度的呼叫，适合多个行业
4. 使用 GPT-4o 和 GPT-4o Realtime 进行高级智能处理，理解领域特定术语并生成待办事项列表
5. 云原生设计，基于 Azure 的容器化无服务器应用，易于维护和扩展

Call Center AI的功能:

1. 通过 API 调用发送 AI 代理电话，或直接从配置的电话号码调用机器人
2. 适用于保险、IT 支持、客户服务等多个领域
3. 使用 GitHub Codespaces 或本地开发进行部署
4. 提供自定义提示和功能标志，支持复杂场景下的人工回退
5. 集成 Azure Application Insights 进行监控，支持通话记录和高级定制

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